User:Alffiguer/sandbox

Descripción General

Woolworths es una cadena australiana de supermercados fundada en 1924 de propiedad de Woolworths Limited. Su mercado se especializa en la venta de comestibles como verduras, frutas, carnes, productos frescos, alimentos envasados, productos de salud y belleza, productos para el hogar, alimentos para mascotas y artículos de librería. Actualmente la cadena de supermercados opera con alrededor de 1000 tiendas en toda Australia de los cuales 976 corresponden a Supermercados y el resto se orienta en productos tipo Home. En sus inicios fue en el Arcade Imperial, Sydney el primer lugar donde la empresa instala su tienda y hasta ese momento no se pensaba en la expansión. Esto llego al tercer año de vida cuando los inversionistas aumentan su capital provocando en los consumidores una aumento en sus preferencias.

Las tiendas de Woolworths comenzaron a vender una variedad de productos, prefiriendo los precios más bajos, las garantías de devolución de dinero y las ventas a minoristas. Casi veinte años después del establecimiento de la compañía, Woolworths tenía una tienda en cada estado en Australia logrando manejar grandes volúmenes de insumos a bajos precios

Migrar Sistema de Información de 30 años a ERP

En 2015, Woolworth se mudó de un ERP interno de treinta años a SAP. Luego, después de un lanzamiento de US$200 millones a seis años, los proveedores tuvieron que esperar hasta 18 meses para poder realizar los pagos y los gerentes de las tiendas perdieron gran parte de sus informes de ganancias y pérdidas que fueron diseñados y adaptados para cada sucursal. Las interrupciones de suministro causadas por esto, contribuyeron a una perdida de US$766 millones en el 2016 y el despido de cientos de empleados. Sin embargo, después dar prioridad a la solución de los problemas de TI, Woolworth realizó con éxito una posterior implementación del software Success Factors HCM de SAP y NCR Retalix en agosto de 2016. La implementación más grande del sistema de nómina en Australia, el CEO Brad Banducci lo describió como "mucho menos doloroso que nuestros sistemas ERP". Una de las mayores crisis que surgieron fue que los informes de ganancias y pérdidas adaptados a las tiendas individuales, que los gerentes estaban acostumbrados a recibir cada semana, no pudieron generarse durante casi 18 meses.

Efectos del error

Caida de dividendos año 2016

El fracaso de esta cadena pone en riesgo sus servicios, ya que dejan de funcionar con la normalidad esperada y en este caso sus clientes se fueron a casa hambrientos, con carros vacíos y observando como otra empresa es victima de una falla en sus sistemas. Pero el error resalta un "patrón de falla" que nos pone a todos en riesgo cuando esta cadena dejó de vender su productos, nos dio una idea de cómo nuestras vidas están colgando de fallas informáticas. Los sistemas informáticos son cada vez más grandes y más generalizados, y una sola falla ahora puede afectar a millones de personas, aislándolos de los servicios esenciales. Los riesgos son profundos y a medida que el software realiza más tareas en más dominios, se vuelven más grandes y comunes.

¿Que datos se manejan?

Modelo de negocio

Woolworths con Success Factors y NCR Retalix maneja altos volúmenes de información relacionados a Proveedores, Clientes, Empleados, Productos, Inventarios, Bodegas y Transportes.

¿Que hace el sistema para procesar los datos?

NCR Retalix.

Business Intelligence de NCR Retalix, tiene la capacidad de analizar datos de transacciones operacionales y de consumo para ayudar a las empresas a tomar decisiones más inteligentes. Esta solución tiene KPI predefinidos para ayudar a las empresas a comenzar a aprender y actuar sobre los datos de forma inmediata, y la entrega en un formato fácilmente digerible. Como los diferentes tipos de empresas mantienen diferentes tipos de datos, las soluciones son segmentadas y diseñadas para satisfacer las necesidades únicas de cada cliente.

La solución de operaciones comerciales, ayuda a proporcionar información sobre los datos operativos, lo que le permite optimizar sus activos. Consolidando los datos transaccionales, el balance de inventario, la demanda prevista y los requisitos de efectivos para ayudar al cliente a comprender cómo le está yendo a la empresa en su conjunto. La planificación de la demanda y los servicios predictivos ayudan a las empresas a reducir tanto la falta de existencias como el exceso de existencias y proporciona información sobre cómo abordar los problemas antes de que sucedan.

La solución de análisis del consumidor se centra en brindar una mayor conciencia y comprensión sobre lo que los consumidores desean y necesitan. Tener este nivel de conocimiento permite a las empresas, brindar el servicio que los consumidores esperan, seguir siendo competitivas, reducir la erosión de los márgenes y centrar su atención en formas de impulsar el compromiso y las ganancias.

SAP SuccessFactors

Success Factors

Es un software para la gestión del talento del empleado y fue adquirido por SAP en el 2012. Success Factors cubre prácticamente todos los procesos de Recursos Humanos en la nube (Cloud), mediante Data Centers localizados globalmente, que permiten almacenar y gestionar toda la información. Mediante este sistema en la nube, permite que varios clientes compartan infraestructuras, bases de datos, aplicaciones, aunque cada uno disponga de sus propias instancias. Todo ello, dotado de movilidad y permitiendo consumir las aplicaciones en entornos multidispositivo y multiplataforma.

Núcleo HR

Employee Central: Núcleo central donde se almacena todo lo referente a los datos maestros de los empleados y la estructura organizativa. Se encuentran nuevos conceptos de estructura organizativa, salarial y de puesto.

Employee Central Payroll: Ofrece las mismas características que la nómina On-Premise, pero vía solución en la nube, con un formato seguro, escalable y flexible.

Soluciones de talento con Success Factor

Recruiting: Guía por cada una de las fases de los procesos de selección, asegurando a los reclutadores contratar a los mejores talentos de manera rápida.

Onboarding: Ayuda a convertir las nuevas contrataciones en empleados comprometidos, motivados y productivos.

Learning: Mejora las habilidades de los empleados, creando una cultura del conocimiento con un enfoque flexible y abierto.

Performance & Goals: Mejora el proceso de evaluación, de una manera continuada y aumenta el compromiso de los empleados.

Compensation: Premia el rendimiento con un presupuesto optimizado y asegura la retención del talento.

Succesion & Development: Ayuda a identificar el talento y ayudarles a desarrollarlo para cubrir futuras necesidades de la compañía.

Soluciones analíticas en Success Factor.

Workforce Analytics: Mejora la toma de decisiones ayudando a las empresas a encontrar respuestas a las preguntas clave y proporciona orientación para ayudar a resolverlas.

Workforce Planning: Planificación de plantilla, con visión a largo plazo y pronosticando necesidades futuras. Y planificación operacional con demandas a corto plazo y determinando si se necesitan recursos adicionales para cumplir objetivos.

Colaboración social

SAP Jam: Herramienta colaborativa que permite la interacción entre los miembros de la compañía y con los procesos de negocio.

¿Quienes son los dueños de los datos?

La cadena de Supermercados Woolworth

¿Que información genera?

Esta cadena de Supermercados mantiene en sus sistemas información de gestión del talento del empleado, KPI de gestión de Recursos, Control de la cadena de suministros, datos transaccionales, el balance de inventarios, KPI demanda prevista y los requisitos de atención al cliente.

Componentes del Sistema de Información

Personas

“A menudo veo empresas que no toman a las personas que realmente conocen los procesos de negocios y los dedican al despliegue de ERP” dice Greg Crouse, director general de Navigant Consulting . Lo convierten en un trabajo a tiempo parcial, o contratan gente nueva para decirle a los encargados del sistema que construir y como construir. Lamentablemente eso esto no funciona como se espera, ya que realmente se debe asignar a las personas que conocen el proceso que estás tratando de implementar. Es un tema común que, cuando no dedicas esas personas, generas en dificultades en el proyecto pasando a formar parte de las "implementaciones fallidas de ERP”.

Datos

Este tipo de implementaciones afectan de forma transversal a toda la empresa, a sus procesos de negocio y a todos sus trabajadores. Eso significa que, en caso de producirse un error de gravedad, toda la organización se verá paralizada y será incapaz de trabajar o tendrá que hacerlo recurriendo a métodos de la vieja usanza por ejemplo hojas de Excel y llamadas telefónicas.

Procesos

Traspaso de Conocimiento En este proceso se produce un cambio en los procedimientos de recopilación de datos, pero la causa raíz fue que la empresa no comprendió completamente sus propios procesos. Los procedimientos comerciales cotidianos no estaban debidamente documentados, y cuando el personal superior abandonó la empresa durante el largo proceso de transición de seis años, todo ese conocimiento institucional se perdió, y no se pudo integrar en el nuevo sistema. Ademas durante la implementación real del ERP de SAP, varios de esos procesos de negocio integrados e interconectados no fueron probados exhaustivamente para validar los resultados deseados con el claro objetivo de ayudar a lograr un mayor éxito en la integración de su proyecto de ERP de SAP. Por ultimo la inclusión de las personas es fundamental y se les considere dado que el entendimiento detallado de las nuevas tareas serán de alta la importancia en un proceso de integración.

Activos Complementarios

Activos de Gestión

Los proyectos de Sistemas de Información incluyen un amplio conjunto de riesgos que deben ser considerados por los interesados en su puesta en marcha. Para este caso los Activos de Gestión podrían explicar las dificultades duramente afectados al ser inhabilitados por largo tiempo sin tener el Control de Inventarios, Informes de Ganancias y Perdidas e Indicadores de Logística causado por el ingreso de personal poco calificado o desinformado de los procesos habituales de la información.

Insuficiente Gestión del Conocimiento (Business Intelligence) proceso por el cual una organización, facilita la trasmisión de informaciones y habilidades a sus empleados, de una manera sistemática y eficiente. Las informaciones y habilidades no tienen por que estar exclusivamente dentro de la empresa, sino que pueden estar o generarse generalmente fuera de ella.

Sugerencias para implantar un sistema ERP

1. . Liste todos los procesos de negocios importantes, como Fabricación sobre Pedido, Stock sobre Pedido, Producción sobre Plan, Pago contra Entrega y cualesquiera otros que impliquen dos o más componentes de ERP de SAP.
3. . Cree diagramas de flujo para cada proceso de negocio. Por otra parte, la creación de una lista secuencial de los procesos de negocio servirá al mismo propósito que los diagramas de flujo. Además, liste los pasos que los propietarios de los procesos gestionarán fuera del sistema ERP de SAP o en un sistema de terceros.
5. . Para cada proceso, junto con su código de transacción, asigne los componentes del sistema ERP de SAP al que pertenece, como MM, PP, QM o FI. A continuación, asigne los propietarios de procesos de negocio pertinentes y los departamentos involucrados en la gestión de cada uno de los procesos.
7. . Para las pruebas de integración real en el sistema ERP de SAP, reúna a los propietarios de procesos de negocio relevantes en un lugar central.
9. . Conduzca pruebas de integración en el sistema, y hágalo en la misma secuencia que se muestra en los diagramas de flujo o en la lista de procesos de negocio (ver paso 2).
11. . Anime a los propietarios de procesos de negocio a llevar a cabo pruebas de integración, sin depender en gran medida de consultores SAP para hacer la prueba. Este esfuerzo les dará un sentido de pertenencia de sus procesos de negocio y les mostrará cómo coordinar cada paso. Después de todo, van a estar utilizando el ERP de SAP cuando funcione en vivo.
13. . Después de concluir cada ronda de pruebas de integración, liste los resultados de las pruebas, así como todos los obstáculos, errores o problemas. Resuélvalos y realice otra ronda de pruebas.
15. . Basándose en la retroalimentación y las aportaciones de los propietarios de procesos de negocios, incorpore cualquier proceso que no estuviera incluido o que haya sido pasado por alto.
17. . Replique estas sesiones de pruebas de integración formales y talleres con sesiones informales para garantizar que la coordinación entre los distintos propietarios de los procesos de negocio continúa sin cesar hasta que el proyecto salga en vivo.
19. . Identifique y atienda con prontitud a cualquier laguna de datos, formación o transferencia de conocimientos entre los propietarios de los procesos de negocios, para que estén completamente equipados para utilizar el sistema cuando se ponga en funcionamiento.

Conclusión

Finalmente, la pérdida de ingresos y los costes desproporcionados no son los únicos problemas que puede acarrear una mala experiencia con el software de gestión empresarial sino que también se pueden ver afectados los principales activos de una empresa que corresponde a la confianza que deposita el cliente en los servicios de terceros. El cliente debe entregar su confianza a la linea aerea que lo trasladará, al Banco que resguardará sus activos para desarrollar las sociedades pero esto no es motivo para realizar Sistemas de Información sin el adecuado compromiso. La lección es enorme si una empresa comete un pequeño error en su software, al obtener unos unos y ceros en los lugares incorrectos, literalmente puede dejarlo con hambre.

Referencias

• http://www.ticbeat.com/tecnologias/cuando-un-erp-falla-5-escenarios-de-caos-motivados-por-errores-de-implementacion/
• http://orekait.com/blog/que-es-success-factor/
• https://www.computerworld.com.au/article/605704/woolworths-completes-massive-payroll-system-project/
• https://mumbrella.com.au/woolworths-where-did-it-go-wrong-308694
• http://www.evaluandoerp.com/implementaciones-fallidas-erp-9-casos-fracasos-decepciones/
• https://diginomica.com/2016/08/29/australias-woolworths-stabilises-it-systems-after-worrisome-time/